Políticas de Venta y Entrega
En GRUPO MATELPUENTE buscamos que tu experiencia de compra sea eficiente y transparente. Las siguientes políticas aplican para todos nuestros productos y ventas:
1. Envíos y Fletes
Envío Gratis: En compras mayores a $2,000.00 MXN, el envío es sin costo de flete dentro de la Zona Metropolitana de Querétaro (Querétaro, Corregidora, El Marqués y Huimilpan).
Sin Sobre-flete: Respetamos el precio de tu cotización sin cargos ocultos de transporte, siempre que se cumpla el monto mínimo y la zona de cobertura.
Cobertura Exclusiva: Realizamos entregas únicamente dentro del Estado de Querétaro. No contamos con envíos nacionales o fuera de la entidad.
Compras Menores: Pedidos menores a $2,000.00 MXN generarán un cargo de envío que se determinará al momento de su cotización.
2. Condiciones de Entrega
Tiempo de Entrega: Los materiales se entregan en un lapso de 4 a 24 horas hábiles tras la confirmación de su pago.
Maniobras: La entrega se realiza exclusivamente a pie de camión. Nuestro personal no está autorizado para ingresar material a la obra, subir niveles o realizar acarreos a largas distancias.
Accesibilidad: El cliente debe garantizar que el domicilio permita el acceso y maniobra de unidades de carga pesada.
3. Devoluciones y Cambios
Plazo de Reporte: Cualquier anomalía (material faltante, dañado o incorrecto) debe notificarse al momento de la entrega.
Condiciones del Producto: Para hacer válida una devolución, el producto debe estar nuevo, sin marcas de uso, sin daños por humedad o intemperie y, en su caso, en su empaque original sellado.
Cargos por Cancelación: En devoluciones por causas ajenas a la empresa (error del cliente al ordenar), se aplicará un cargo del 10% al 15% por concepto de re-almacenaje. El flete de retorno correrá por cuenta del cliente.
4. Verificación de Mercancía
Nota Importante: Al recibir y firmar la nota de remisión, el cliente acepta que el material ha sido entregado en la cantidad, calidad y condiciones solicitadas. Recomendamos verificar todo el pedido antes de que la unidad de transporte se retire.
